PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos aquí para resolver tus dudas.
Hemos preparado un listado de las preguntas más comunes que te puedan surgir antes de empezar tu compra, mientras la haces o tras haberla recibido. Si aún así no encuentras una respuesta a tu duda, vamos a intentar atenderte en el momento por teléfono, por email o a través de Facebook o Twitter.

¿Qué tiene Productores ecológicos de diferente?
Productores ecológicos es una tienda online que da más importancia al productor que al producto, al cómo se hacen las cosas respecto al qué se hace. Creemos que hoy en día, lo que distingue un producto de otro son las personas que hay detrás, sus valores y pasiones. En éste sentido, seleccionamos para ti los fabricantes más respetuosos con los recursos que vamos conociendo en todo el territorio nacional, para que les puedas conocer y por supuesto comprar sus productos. Conoce más sobre nosotros aquí.

¿Qué quiere decir que un fabricante es sostenible?
Hablamos de sostenibilidad cuando un proyecto comercial consigue generar beneficios sin afectar negativamente los recursos ni comprometer las posibilidades de las futuras generaciones. Por lo general, el término incluye tres aspectos principales: el económico, el social y el medioambiental. Así que una empresa es sostenible cuando consigue generar valor en cada uno de esos tres aspectos.

¿Qué es el Índice de Sostenibilidad de Productores ecológicos o ISF?
Queríamos una forma rápida e intuitiva para transmitir a nuestros clientes el esfuerzo que hacen algunas empresas para cumplir con criterios de sostenibilidad. Por eso creamos el ISF, un número de 0 a 100 que indica su compromiso, cuanto más alto mejor. Es nuestra opinión personal, es una nota que ponemos en Productores ecológicos, y no hay detrás ningún auditor independiente. Simplemente, cuando conocemos un fabricante, le vamos haciendo preguntas sobre su proceso productivo, preguntas que tocan los tres ámbitos de la sostenibilidad: 1) medioambiente; 2) condiciones laborales; 3) desarrollo social.

Algunas de las preguntas que hacemos son, por ejemplo: ¿Promueven comportamientos eco-responsables dentro y fuera de la empresa?; ¿Intentan fomentar el principio de equidad entre trabajadores?; ¿Financian o promueven proyectos sociales y solidarios?; ¿Cómo reducen el impacto medioambiental de la empresa?. En total son 16 preguntas, y según los que nos dicen les vamos dando una nota: su ISF, una forma sencilla de valorar la responsabilidad social y medioambiental de los fabricantes.

¿Qué quiere decir “Compra Directa”?
Productores ecológicos se relaciona con todos los productos que puedes encontrar en la web de dos posibles maneras. Por un lado podemos comprar y vender esa mercancía. Eso lo hacemos para ampliar nuestro catálogo y ofrecerte así la opción de unificar tu compra responsabile en nuestra plataforma. No obstante, Productores ecológicos nació para especializarse en la segunda manera: la compra directa.

Cuando encuentras la pegatina “Compra Directa” por encima de un fabricante significa que ese fabricante emplea Productores ecológicos como un gestor de mercancía. En este caso nosotros no compramos y vendemos, simplemente almacenamos productos en depósito, y cuando compras esas referencias las estás adquiriendo directamente del fabricante, nosotros las ponemos en tu caja y te la entregamos. Así de sencillo.

¿Y porqué nos interesa promover el modelo Compra Directa? Simple, es un sistema comercial que por un lado te hace ahorrar dinero, y por otro garantiza mejores ingresos a los fabricantes. Esto es posible gracias a la eliminación de intermediarios comerciales que encarecen el producto y a la reducción de los costes de gestión.

¿Cómo se favorece el mercado local en Productores ecológicos?
Si entras en el buscador de fabricantes, verás que puedes filtrar los productores, entre otras cosas, por área geográfica. Comprar de proyectos que estén cerca de ti significa promover la creación de trabajo en tu zona, retener la riqueza en tu comunidad, ayudar al desarrollo sostenible de tu territorio. Además, uno de los criterios que empleamos para elegir los fabricantes que te proponemos es que utilicen por lo que puedan materia prima de proximidad, con lo cual se multiplica el efecto de tu compra sobre el desarrollo económico local. ¿Quieres proponernos algún proyecto empresarial sostenible de tu zona y que no encuentras? ¡Haznos una sugerencia a través del formulario!

¿Cómo son los precios para mi?
En Productores ecológicos tenemos precios muy competitivos, porque ajustamos al máximo nuestros márgenes comerciales y además favorecemos la compra directa a fabricante, que conlleva generalmente una reducción del precio para ti. La principal limitación que tenemos para bajar los precios todavía más, se encuentra en el coste de la entrega a domicilio de tu compra. No obstante, te invitamos a considerar lo que te habría costado ir tú mismo/a al supermercado o a tu tienda ecológica favorita. ¡Y el tiempo que te has ahorrado! Además, tenemos ofertas todo el tiempo y una compra inteligente te puede ayudar a reducir tu gasto hasta un 15% total.

¿Cómo ahorrar en Productores ecológicos?
En la página de ofertas encuentras todas las opciones a tu alcance para rebajar tu gasto. Puede que haya productos en oferta, que siempre vienen bien a tu bolsillo, pero el proceso más típico para aprovecharte de las promociones podría ser el siguiente:

1 – Con tu primera compra acumula un bono del 20% de descuento para tu siguiente compra. ¡Nada mal para empezar!

2 – Una vez gastado ese bono, considera invitar algún amigo o amiga a probar Productores ecológicos. Acumulas euros por cada uno de ellos que termine una compra.

3 – Una vez que hayas generado a tu alrededor un grupo de personas que han probado nuestro servicio de entrega a domicilio, considera montar con ellos una Comunidad de Productores ecológicos. Es muy sencillo, y os permitirá comprar para siempre con un descuento del 15%.

4 – También considera que una cesta de compra libre de plástico de da acceso a un descuento directo de otro 5%, que puede sumarse a casi todas nuestras otras promociones.

Como puedes ver, con una compra inteligente puedes reducir el gasto de tu compra de un 15%. Era nuestro objetivo y estamos muy orgullosos de haberlo logrado.

¿Cómo compro?
No tenemos tienda física, solo funcionamos con nuestra tienda de comercio electrónico. ¡Añade productos a tu carrito y listo!

¿Necesito registrarme para comprar?
Cuando pasas por caja, tendrás que registrar un usuario para que podamos gestionar aspectos administrativos, incluido una entrega efectiva y rápida en el lugar que nos indicas. Desde ese momento, podrás configurar tu cuenta de forma que hacer la compra sea un simple trámite, guardando tu dirección o direcciones de envío, tu método de pago favorito, una lista de productos que compras habitualmente, tus historial de pedidos, los comentarios que has hecho etc. También podrás ver y aplicar todos los descuentos que tengas disponibles, simplificando todavía más tu experiencia de compra. ¿Te imaginas hacer tu compra semanal en 5 minutos? ¡Con Productores ecológicos puedes!

¿Qué son las Comunidades de Productores ecológicos?
¿Has oído hablar de los grupos de consumo? Por lo general son individuos que se juntan motivados principalmente por los deseos de tener más control sobre su compra, mejores precios, productos más saludables, un contacto personal con los fabricantes o reducir la huella ecológica de lo que consumen. Con el término “Comunidades de Productores ecológicos” nos referimos a aquellas personas que se juntan para llevar a cabo una compra grupal en nuestra página web. Muchas veces tienen una motivación muy parecida a los miembros de un grupo de consumo, pero gracias al trabajo de Productores ecológicos pueden gestionar su grupo de una forma mucho más sencilla y rápida.

Para crear una Comunidad solo hacen falta 4 usuarios registrados y un mínimo de coordinación entre ellos. Una vez generada esa Comunidad fuera de la plataforma de Productores ecológicos, la misma puede empezar a gestionar compras grupales, para las que tendrá un descuento directo del 15% por toda la vida.

Si consideras que es importante que las personas se responsabilicen para reducir el impacto de nuestra sociedad sobre el medioambiente, o simplemente te interesa reducir el gasto de tu compra ecológica, ¡las Comunidades de Productores ecológicos son lo tuyo!

¿Cómo gestiono una compra grupal?
Júntate con por lo menos 3 otras personas y decidís dónde y cuándo queréis recibir vuestra compra. Activa un pedido grupal rellenando el formulario que encuentras aquí. Con el código generado, cada unos de vosotros puede hacer la compra en autonomía. Por último vais a recibir los productos en una única entrega, en la que cada usuario tendrá su compra en cajas separadas. Así de sencillo. Para saber más, visita ésta página.

¿Dónde enviáis y a qué costes?
Productores ecológicos reparte sólo en España, dando servicio a todos los pueblos y ciudades de la Península, y nos comprometemos a llevar la compra a tu domicilio o lugar de trabajo, en el momento del día que mejor te venga. Desafortunadamente, los tiempos de entrega a las islas son demasiado elevados para que tenga sentido enviar allí, así que quedan excluidas de nuestro servicio Baleares y Canarias.

Si realizas tu compra antes de las 12h ¡te lo entregamos al siguiente día laboral!

Para el transporte de tu pedido, nos apoyamos en Correo Express, el proveedor logístico que en nuestra opinión te ofrece el mejor servicio. Ellos te enviarán una estimación de la entrega en una franja horaria de tan sólo 2 horas, y siempre te mantendrán actualizado sobre el estado de tu pedido, para que sepas exactamente cuándo te va a llegar. Además, con 1€ más, tienes la opción de recibir tu compra el sábado.

Con respeto a los gastos de envío, a nosotros la empresa de transporte nos cobra siempre, pero para ti hemos definido unos rangos de facturación para que la compra te salga lo más económica posible.

Compra de hasta 30 € → 6 euros de envío
Compra desde 30 hasta 60 € → 3 euros de envío
Compras superiores a los 60 € → el envío corre a nuestra cuenta por completo.

Si por contrario estás comprando con un código descuento asociado a una compra grupal, tú pedido tendrá que ser superior a los 40 €, pero en ningún caso te vamos a cobrar los gastos de envío.

¿Cómo puedo pagar mi compra?
En la actualidad, solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito o con PayPal.
¿Hacéis facturas?
Claro que sí. La puedes solicitar en este formulario, teniendo cuidado en seleccionar el asunto correspondiente.

¿Cómo puedo devolver un producto?
De acuerdo con el artículo 74 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

Se consideran dos posibles situaciones:

· Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida.
· Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), tienes los 14 días naturales para hacernos llegar devuelto lo que por una razón u otra ya no quieres. Si dentro de ese plazo recibimos el producto en perfecto estado, incluido la caja que lo contenía, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado, Productores ecológicos te abonará la totalidad de lo que te gastaste, exceptuando los costes de servicios cobrados de terceros (PayPal, bancos, gastos de envío etc.).

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), no se aceptará la devolución de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (incluido fruta y verdura), productos abiertos, que hayan sido desprecintados tras la entrega y/o consumidos parcialmente.

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección contacto@Productores ecológicos.es o bien llamando al 911 96 40 31, teniendo a mano el albarán de entrega de tu compra y los datos básicos para poder seguir la pista a tu pedido (usuario, email, dirección de entrega establecida). Si el envío se entregó en mal estado, también te agradeceríamos si nos pudieras enviar unas fotos del problema, para que podamos encontrar una solución a la supuesta causa.

¿Qué hacéis para respetar mi privacidad y seguridad?
En Productores ecológicos necesitamos recoger y guardar tus datos para poderte ofrecer nuestros servicios y productos, en especial la entrega a domicilio de tus pedidos. Nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a terceros.

Con nuestra Política de privacidad) te garantizamos la confidencialidad en el tratamiento de tus Datos Personales que, en conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de 2016, se incorporarán a un fichero de propiedad de Productores ecológicos, con sede en el Vivero de empresas, P. I. Vicente Antolinos Sector H Calle D, 30140 Santomera (Murcia), y provista de NIF Y2064119K. Puedes solicitar la baja desde dicho fichero y la cancelación de tu usuario registrado, exponiendo tu caso a través de un correo a ayuda@Productores ecológicos.es

Con respecto a la seguridad de tus pagos, puedes confiar en las opciones que tienes a disposición: tarjeta de crédito/débito o a través de PayPal. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal. Además, para garantizar la total seguridad de tus transacciones, evitamos almacenar cualquier dato referente a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Cuando guardas tu tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para tu total seguridad.

¿Puedo elegir el horario de entrega?
Tienes la opción de contratar, por 1 €, el servicio de entrega garantizada por la mañana (antes de las 14).

No hemos encontrado ningún proveedor logístico que nos ofrezca más que eso. No obstante, en cuanto Correos Express tenga en su almacén tu pedido, te va a enviar un mensaje en el que estima una franja horaria de entrega de tan solo 2 horas. Siempre va a ser en horario laboral.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Empezamos con dos premisas: primero, lo ideal sería elegir una dirección de entrega donde siempre hay alguien en horario laboral (tipo al trabajo), y segundo, si el transportista no te encuentra en casa tendrá que volver en otro momento (y no cobra más por ello). Por lo tanto, lo único que necesitas hacer es ponérselo fácil.

Cuando el transportista se encuentre tu domicilio vacío va a marcar tu teléfono de contacto. Ten preparada una opción para él que sea fácil y rápida.

Lo ideal es poder indicar un vecino de piso o un comercio de la zona, tipo el bar de la esquina o el chino que tienes abajo. Avísales que esperas algo y ya está. Una vez que tiene tu confirma telefónica, el transportista está autorizado a entregar tu compra donde le digas.

En el caso no tuvieras opciones viables, Correos Express te enviará un mensaje pidiéndote de re-definir la dirección de entrega. Si lo hace, el transportista intentará ir a ese nuevo (o el mismo de antes) domicilio, aunque lo normal es que ya lo haga el día siguiente.

También tienes la opción de retirar tu mismo el paquete en el oficina de Correos que más cerca de pille. Considéralo.